Chaque pièce est cousue à la main à Montréal, sur commande. La fabrication prend du temps, mais on te tient informé à chaque étape.
ACAP n'est pas du prêt-à-porter en stock. La production d'une série démarre une fois un seuil de précommandes atteint, puis chaque pantalon est cousu à la main, avec une expédition estimée sous 3 à 5 semaines.
Tu reçois une confirmation à la commande, puis un avis lorsque la production démarre et un autre lorsque ton colis est expédié, avec un numéro de suivi.
C'est l'opposé du fast fashion : pas de surplus, pas de gaspillage. En commandant, tu acceptes ce délai de confection plus long que la moyenne.
Dès l'expédition, un courriel contenant ton numéro de suivi t'est envoyé. Une question sur l'état de ta commande ? Écris-nous à acolorfulasymmetricplayground@gmail.com avec ton numéro de commande.
Vérifie bien ton adresse de livraison au moment du paiement, ACAP n'est pas responsable d'un colis livré à une adresse erronée fournie par le client. Pour les envois hors Canada, d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
Les délais des transporteurs peuvent varier durant les périodes de pointe ou en cas de force majeure. On fait le maximum pour te prévenir si un retard survient.
Si ton colis arrive abîmé ou n'arrive pas, contacte-nous rapidement : on enquête avec le transporteur et on trouve une solution. Voir aussi la page Retours.